深耕会员服务 凝聚发展合力——周新刚谈商协会会员部人员的职责与义务

会员是商协会的立会之本、发展之基，会员部作为直接服务会员、链接会员的核心部门，其工作成效直接关系到商协会的凝聚力、向心力和可持续发展。会员部人员既是会员权益的“维护者”、需求的“倾听者”，也是协会与会员之间的“连心桥”，其专业服务、责任担当与工作效能，是商协会赢得会员认可、壮大发展根基的关键。作为担任两届协会的会长，市营协促进发展领导小组组长周新刚结合多年行业实践，对会员部人员的职责义务作出具体阐释。

“会员部人员不是简单的‘会员管理员’，而是商协会凝聚会员、服务会员、赋能会员的‘核心纽带’。”周新刚强调，“这份工作要以‘会员为中心’，既要懂会员、知需求，又要善服务、会协调，更要守初心、有温度，用真心换信任、用实干赢认可，让每一位会员都能感受到协会的价值与温暖。”

一、会员发展精准化，当好协会壮大的“拓荒者”

会员部人员是商协会会员队伍的“建设者”，需聚焦行业优质资源，精准拓展新会员，壮大协会发展根基。周新刚表示：“发展会员不能盲目追求数量，更要注重质量与匹配度。会员部人员要深入研究行业发展趋势，明确会员招募标准与重点领域，瞄准行业内有影响力、有责任感、有合作意愿的企业开展精准对接。”在招募过程中，要主动宣传协会的服务体系、发展理念、资源优势，清晰解答企业关于会员权益、入会流程、会费标准等疑问；建立新会员准入评估机制，确保新会员与协会定位、行业发展需求相契合，同时做好入会引导与资料审核，让优质企业快速融入协会大家庭，为协会注入新鲜血液。

二、会员管理精细化，当好队伍建设的“管理员”

精细化管理是会员服务的基础，会员部人员需建立健全会员管理体系，保障会员队伍规范有序。“要建立完善的会员信息档案，详细记录会员企业的基本情况、业务范围、需求痛点、联系人信息等内容，定期更新维护，确保信息准确完整。”周新刚谈到，需按照会员类型、行业细分、区域分布等进行分类管理，便于精准对接服务；严格执行会员准入、退出机制，对符合条件的企业及时办理入会手续，对违反协会章程、不履行会员义务的会员，按规定做好沟通提醒与处理；同时，要做好会费收缴与管理工作，建立会费收缴台账，及时提醒会员缴纳会费，对缴费情况进行跟踪记录，保障协会运作的资金支撑。

三、需求对接精准化，当好会员诉求的“倾听者”

了解会员需求是做好服务的前提，会员部人员需建立常态化沟通机制，精准捕捉会员“急难愁盼”。周新刚强调：“要主动走出办公室，定期开展会员走访调研，通过面对面交流、座谈会、问卷调查等多种形式，倾听会员企业的发展困惑、服务诉求和意见建议。”对收集到的诉求要分类整理，建立“会员需求台账”，明确责任人和处理时限，实行“销号管理”；针对共性需求，及时向理事会汇报，牵头协调资源制定解决方案；针对个性化需求，提供“一对一”精准对接服务，确保会员诉求“事事有回音、件件有着落”，让会员感受到协会的重视与支持。

四、权益保障实效化，当好会员利益的“维护者”

维护会员合法权益是会员部的核心职责之一，人员需主动作为，为会员企业保驾护航。“要深入学习相关法律法规和产业政策，为会员企业提供政策咨询、法律维权等基础服务，帮助企业规避经营风险。”周新刚表示，当会员企业遇到不公平竞争、政策落实不到位等问题时，要主动介入协调，协助会员对接政府部门、司法机构等，反映会员诉求、维护会员合法权益；同时，要牵头制定会员权益保障机制，明确权益保障范围、流程和责任，让会员企业在遇到问题时“有处可找、有人可依”，增强会员对协会的信任感与归属感。

五、关系维系常态化，当好会员信任的“联络者”

会员关系维系是提升凝聚力的关键，会员部人员需以常态化互动拉近与会员的距离。“要建立会员日常联络机制，通过电话、微信、邮件等方式，定期向会员推送协会动态、行业资讯、政策解读、活动通知等内容，让会员及时掌握相关信息。”周新刚谈到，要注重情感关怀，在会员企业重要节点（如周年庆、重大项目落地等）送上祝福，增强会员的情感认同；积极组织会员联谊活动、行业交流沙龙等，为会员企业搭建沟通互动的平台，促进会员之间相互了解、资源共享、合作共赢，营造“抱团发展、团结互助”的良好氛围。

六、服务反馈闭环化，当好服务质量的“监督员”

持续优化服务质量是会员部的重要职责，人员需建立服务反馈与改进机制，形成工作闭环。“要定期收集会员对协会服务的满意度评价，通过问卷调查、座谈交流等形式，了解会员对服务内容、服务方式、服务效率的意见建议。”周新刚强调，对会员反馈的问题要及时梳理分析，查找服务短板，提出改进措施并跟踪落实；同时，要做好服务总结，定期向理事会汇报会员服务工作成效、存在问题及改进方向，不断优化服务体系、提升服务质量，让协会服务更贴合会员需求、更具实效。

“会员部是商协会的‘暖心部门’，每一位工作人员都是会员企业的‘贴心人’。”周新刚最后强调，商协会会员部人员要始终坚守“服务会员、赋能会员”的初心，以强烈的责任担当、扎实的业务能力、温暖的服务态度，在会员发展、管理、需求对接、权益保障、关系维系、服务反馈等方面履职尽责，用优质服务凝聚会员力量、用实际行动赢得会员认可，推动商协会成为会员企业信赖的“娘家”、行业发展的“领航者”，为行业高质量发展贡献更大价值。