天津市河北区工商联始终把优化营商环境作为“永不竣工的工程”，创新实行优化营商环境服务专员举措，以将心比心的态度、马上就办的速度、办就办好的力度，护航民营企业高质量发展。

天津市河北区工商联聚焦企业需求，按照好中选优、优中选精的原则，成立河北区优化民营经济发展环境服务专员队伍,印发《河北区优化民营经济发展环境服务专员队伍的实施方案》，持续健全完善与民营企业常态化沟通交流机制，稳妥精准推动解决本地民营企业反映的问题诉求,协调解决企业发展过程中卡点、堵点、痛点问题。服务专员队伍由全区25个政府职能部门及十条街道办事处推荐业务骨干组成，定期对服务专员进行系统的培训和教育，提高业务水平和服务能力。同时依托河北区民营企业家之家、河北区政务服务中心、河北区各街道党群服务中心等平台，采取线上+线下服务模式，点对点接收、办理、跟进、反馈、解决企业诉求，形成政府部门、广大民营企业、民营经济人士跨部门跨区域的政企联动新模式。“五一”节前，天津市河北区友鹏津味街展览展示服务有限公司落地经营“津味街”市集项目，要在“五一”节正式开街，时间紧任务重，河北区鸿顺里街服务专员精心服务保障，牵头成立施工保障、安全维稳、品控宣传、舆情处置等工作专班，及时启动“吹哨报道”机制，协调联动各相关单位，合力推动市集项目建设，扎实做好管网设施施工、纠纷矛盾化解、舆情工单处置等工作，保障了市集“五一节”顺利开街。

服务专员以提供政策咨询、跟进审批指导等七项内容为工作职责，明确服务专员的职责和权限，规范服务流程，确保服务质量，同时加强对服务专员的监督和管理，防止权力寻租和腐败现象发生。对企业提出的诉求，坚决落实首问负责制，竭尽全力把问题解决在本部门、本街域，切实做到“无事不扰、有呼必应”。为保障天美艺术街区城市更新项目核心区顺利开工建设，确保项目及时建成见效，河北区政务服务办服务专员针对项目特点，提前帮助企业理清需要办什么事、事怎么办、表单如何填、材料准备什么，同时为项目单位“量身定制”路径最优、效率最高的审批流程。针对项目建设土地权属、招标等问题，跟踪协调具体问题，组织10余次项目推动会，协调多部门联合响应，用好政策红利，采用免申请、以函代证、容缺办理等多种举措，服务项目快速落地。

区政务服务办服务专员为天美艺术街区城市更新项目组织召开专项推动会

为高效有效解决企业诉求，设立全流程工作机制，服务专员队伍工作办公室定期组织“回头看”，开展民营企业满意度回访工作，筛选出企业评价不满意、未明确解决措施的事项，重新交办、督办，由点及面梳理总结和推动解决共性问题。将专员机制融入12345政务服务热线平台，建立企业对事项解决成效评价机制，形成闭环管理，确保民企诉求件件有着落、事事有回音。据介绍，目前，服务专员机制累计收集民营企业问题427个，办结率为100%。

民营企业高质量发展，离不开肥沃的民营经济发展土壤。河北区工商联从出台《河北区促进民营经济高质量发展行动计划》，到建好河北区民营企业家之家，再到成立河北区优化民营经济发展环境服务专员队伍等支持民营经济发展壮大的系列措施，顶层设计、载体平台、具体举措等多管齐下，以专员服务的暖心，筑牢民营企业发展信心，以不懈努力助力优化营商环境，让河北区成为企业发展的“沃土”、要素集聚的“磁场”、投资兴业的“宝地”。