“您那边申请的这个项目还需要补一些手续”“下午我们过去看看情况再安排”“您别着急，我们这就和相关部门反映情况”。一直忙着接电话的人叫史战芳，西青区住建委住房保障服务科的一名工作人员。工作18年以来，他一直严格要求自己，处处以身作则，从不计较个人的得失，用一颗炙热的心全心全意为人民服务。

“每天我们科室都会接到几十个这样的咨询电话。我们和物业、居民打的交道最多，需要我们的查勘和审批，才能动用房屋维修资金。”史战芳向记者介绍。

房屋维修资金是指专项用于房屋共用部位共用设施设备保修期满后维修和更新、改造的资金，它是房屋的“养老金”和“治病钱”。西青住建委住房保障服务科是这项资金的“保险柜”，史战芳便是这项资金的守护人。他说：“我们的工作主要是做好房屋维修资金的归集、使用、监管等工作，做到应缴尽缴、准确拨付、及时审批、公开透明。所以内容比较繁杂，我们接到一项维修资金申请，都会去现场勘查，核对申请项目。大到整修楼体外墙，小到更换楼宇对讲，我们都会查勘。有时候一天要跑好几个社区和物业。特别是每年开春，申请项目会增多。今年年初到现在，已经承接了242件申请。”

今年4月，中北镇顺通家园社区的一栋居民楼里电梯突然出现故障，居民上下楼非常不便。于是，小区物业打算申请房屋维修资金来维修电梯。但是因为疫情，科室工作人员几乎都下沉到隔离点或者社区工作，没有办法进行现场查勘审核，这可急坏了住在那里的居民和下沉在隔离点的史战芳。“办法都是想出来的，既然我们人不能过去查勘，但是我们有手机，可以视频通话，我们跟物业连线，物业工作人员通过视频通话给我们展示需要维修的地方，跟去现场差不多，先修再补手续，这样方便，办事效率也高了。”史战芳说。

疫情期间为了解决电梯、消防等紧急情况的房屋维修的现场查勘，史战芳提议采取“云查勘”“先修再补手续”的方式，通过科室工作人员和小区物业视频连线进行查勘，确保维修工程顺利进行，保障老百姓的住用安全。就这样，顺通家园电梯故障的事情很快就解决了。