【“四史”宣传教育·身边的榜样】打造更有温度的人社公共服务—西青区公共就业（人才）服务中心

为进一步发挥先进典型示范引领作用，加强对西青区先进典型人物的宣传力度，打造致敬英雄、崇尚先进的浓厚社会氛围，西青区委宣传部、区融媒体中心联合推出“身边的榜样”先进典型主题宣传，选取各行各业优秀人物，展示他们的先进事迹和高尚精神，引导广大党员干部群众向典型学习、向榜样致敬，以榜样的力量引领崇高事业，做新时代长征路上的不懈奋斗者。

近期，区委宣传部联合区人力资源和社会保障局为您推出西青区公共就业（人才）服务中心的先进事迹。

近年来，西青区公共就业（人才）服务中心深入践行以人民为中心的发展思想，以制度建设规范行风管理，以实干态度深化改革任务，以优质服务提升人社温度，以激发动力强化队伍建设，打出一系列行风建设“组合拳”，形成了西青人社服务品牌，相关经验做法被新华社、“学习强国”客户端、天津日报、今晚报、北方网、津云等中央和市级媒体平台推广转发，企业和群众的幸福感、获得感、安全感显著提升。

西青区公共就业（人才）服务中心，隶属于西青区人力资源和社会保障局，是区人社局面向社会提供就业创业、社会保险、档案管理等经办服务的综合性窗口单位，设置用工退工、失业登记、就业创业补贴申领、稳岗补贴、人才中心、养老保险、工伤认定、个人退休等11个业务经办窗口，涵盖30余项业务，日均接待量约300余人次，年接待量7万余人次。截至目前，共有干部职工45人，其中在编人员22人，辅助岗位23人；其中党员20人。2019年荣获“全国人力资源社会保障系统2017—2019年度优质服务窗口”荣誉称号。

建章立制重管理，全力打造规范化服务。坚持以制度健全为基础，将制度建设贯穿于行风建设各个环节，切实以制度的刚性落实打造标准化规范化服务体系。严格标准化管理，制定考勤管理、工作效能考核、群众投诉举报、选树学习行风建设先进典型等制度，对政策执行、业务经办、服务效能、干部监管、窗口管理、群众监督等方面进行全方位规范，切实做到工作规范有序、运转协调，社会多方参与、广泛监督。推行标准化服务，严格落实市人社系统窗口管理规范和“五制、四公开、三亮明”服务制度，有效增强服务质量，提升服务形象，特别是推行“好差评”制度，在窗口工位放置“好差评”评价标识，以群众评价倒逼服务标准的落实。打造标准化流程，科学编制工作规程，优化窗口服务流程，梳理行政职权，制作各类业务一次性告知单，使复杂程序简约化、各种表单规范化，极大提升群众办事体验感。

以人为本优服务，全力打造贴心化服务。坚持民有所呼，我有所应，努力营造“快、暖、优”的政务服务环境，竭力为群众提供更加方便高效的人社服务。推行“一站式”服务，将职能相近、业务交叉、面向百姓的公共服务事项全部下沉至窗口大厅，整合设置11个经办窗口。推行“上门办”服务，工作人员主动上门、跟踪服务，对行动不便工伤职工，实行“工伤鉴定到基层”模式，主动到医院或职工家中进行鉴定，最大程度满足企业和职工办事便利化需求。推行“暖心型”服务，服务大厅配置叫号机、等候座椅、填表台、饮水机、雨伞等便民设施，增设志愿者服务台和引导员，特别是为了减少群众中午等候时间，开展了午间志愿延时服务，赢得办事群众一致好评。

减证便民促改革，全力打造便捷化服务。坚持以标准化引领规范化，全面落实“放管服”和“一制三化”改革要求，进一步整合事项、优化流程、压缩时限，从源头上推动人社公共服务全面提质提速。整合服务事项，以三定方案为基础，将业务相近、功能相同的服务事项全部进行整合，公共服务事项减少至29项，有效避免多头报送、重复审核的情况。精简证明材料，深入开展“减证便民”专项行动，精简各类证明材料55项，免复印材料达25件，实现群众办事透明化、简约化。压缩办事时限，企业工伤认定由法定60天缩短为10个工作日，一般人才政策资助兑现由每年集中兑现一次改为随时受理、季度兑现，一次办、马上办、网上办事项比例大幅提高，办事企业和群众满意度显著提升。

选优配强提素质，全力打造过硬型队伍。坚持把基层一线作为培养、锻炼、选拔干部的重要阵地，严格落实好干部标准，树立鲜明用人导向，着力打造一支政治坚定、业务精湛、作风优良的人力社保队伍。深化练兵比武活动，按照建设专业化队伍的要求，加大政治理论、政策业务、服务规范培训力度，常态化开展人社系统“练兵比武”活动。近两年来，开展党建培训15余次、业务培训30余次、公共服务培训5次，各领域每半个月至少组织干部职工讲政策、讲业务、讲标准、讲流程例会1次，干部职工政治素养、业务能力、服务水平不断提升。树立正确选人用人导向，把思想坚定、敢于作为、实绩突出作为选人用人重要标准和原则，注重在工作一线考察识别干部，为打造过硬型队伍提供了坚强保障。加强干部职工考核评比，每月开展 “服务之星”评比活动，对出现问题或涉及群众投诉举报经查核实的干部实行“一票否决”， 2022年全年共评选 “服务之星”36人次，营造了“比学赶超”“创先争优”良好氛围。