天津优秀店长的商业情怀系列报道之十二——孙南方：逐梦前行，铸就卓越与辉煌

毕业于南开大学的孙南方，现任天津东方之珠集团人力资源副总经理。20年的磨砺，不仅使他成为资深的人力资源管理师，更是在大型集团连锁经营中成为经验丰富的实战派。在2023全国商业服务业优秀店长大赛总决赛中，他凭借着出色的表现，荣获全国商业服务业优秀店长这一殊荣。

当孙南方踏上全国店长大赛的征途时，内心满是激动与忐忑，他深知这是一场充满艰辛挑战的旅程。在激烈的比赛过程中，他全身心地投入其中，在每一个环节都尽情展露他多年积累的丰富经验与卓越才能。通过此次大赛，他不但结识了众多杰出的同行，还汲取到了丰富多样的管理理念和方法，从而对自身能力有了更为深刻的洞察与认知。

获奖之后，孙南方将参赛心得巧妙融入工作、生活与学习。在工作中，他对工作执着追求，所以更为注重细节与品质，全力以赴为顾客提供优质服务，因他深知顾客的重要性。在团队管理方面，他通过不断实践与总结，运用所学技巧有效提升了团队凝聚力与战斗力。

工作中他提出五心服务——诚心、热心、细心、贴心、耐心，如监督落实“经理值班电话经理带，并由经理亲自回复顾客咨询；严格经理巡查制度及时解决各类问题；坚守顾客回访满意制度；重视互联网平台（大众、美团、抖音、快手等）顾客评价并第一时间处理等”，讲求时效性、缩短经理与顾客、经理与员工的距离，大大提高工作效率，同时严格监督现场各类管理制度、服务流程、工作标准的培训、执行和落实，积极推动企业文化建设，强调经理及团队必须努力追求“顾客满意、员工满意、老板满意”及重视品牌知名度和美誉度共同建设，通过日常培训和班前班后例会让以上企业文化理念融会贯通。他在学习上不断钻研，生活里积极践行正能量，从而推动个人与团队不断进步发展。他时常自问、自省“是什么？为什么？怎么样？”，清楚地知道自己努力前行的动力、坚持的原因以及更好实现目标的方法——方法论。在企业文化建设方面，他将东方之珠集团“以客为尊，完美服务”的经营理念深深植入每一位员工心中，让大家都将服务的重要性铭刻于心。在品牌建设上，他巧妙运用数字经济助力老字号品牌建设转型，使老字号品牌在新时代绽放出新的蓬勃活力，如抖音生活服务助力老字号品牌新转型——以东方之珠为例：此前主要依靠本地老客复购，与抖音生活服务商合作后单月GMV最高130万，75%成交来自直播，曾经冲入同行业榜单首位。选第三方团队合作，其有专业直播团队，开启常态化直播。直播有现场走播与绿幕两种，每周三场直播GMV达10 万+，涨粉多，新客成本大大降低。

对于未来，孙南方有着清晰明确的规划。他期望继续在商业服务领域深耕细作，将自己的经验分享给更多的人，为行业发展贡献力量。他表示，此次获奖既是对过往自身与团队努力的肯定，更是未来砥砺前行的强大动力。他将带着这份荣誉与责任，持续奋勇向前，去创造更多辉煌佳绩。

天津优秀店长的商业情怀系列报道之十二——孙南方：逐梦前行，铸就卓越与辉煌

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