党旗在基层一线高高飘扬丨有速度还有温度！“一条线”解决百姓烦心事

党旗在基层一线高高飘扬

一张网快速解决百姓烦心事，一条线串起百姓幸福感，这是一条有速度有温度的热线。12315投诉举报中心党支部坚持“围绕业务抓党建、抓好党建促发展”，把为民服务作为神圣职责，把百姓满意作为最高追求，将党建品牌创建贯穿到日常工作中。

区12315投诉举报中心党支部现有正式党员18名。近年来，中心党支部坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，聚焦人民群众“急难愁盼”问题，不断提升消费者维权服务效能，提振消费信心。炎炎夏日，他们顶着酷暑穿梭于商家之间调查核实；瑟瑟寒冬，他们冒着严寒为消费者排忧解难。他们始终坚守岗位，只要消费者有诉求，第一时间响应，当好和谐社会建设促进者，争当市场监管事业发展“排头兵”，全力守护消费者合法权益，为消费安全保驾护航，为维护市场秩序默默奉献。

12315投诉举报中心承担着全区12315热线的接听与受理工作，是政府与群众之间架起的“民声”与“民生”的“连心桥”。他们将普法工作融入纠纷化解日常，从群众需求出发，组织党员走进社区，通过生动案例和通俗易懂的语言，揭露消费陷阱、传授防骗技巧、讲解如何在消费中捍卫合法权益。

中心党支部拓展消费纠纷解决新途径，为企业和个体工商户提供政策咨询与服务，通过互联网积极引导消费者与企业线上沟通解决消费矛盾纠纷，助力24家企业成功加入线上处理消费者ODR企业行列，消费者直接与企业处理纠纷占比逐年上升，化“调解”为“和解”，进一步提升消费维权工作效能。今年以来，中心共研判分拨消费者咨询投诉举报12678件，协助市场监管各部门为消费者挽回经济损失共计104万元，对符合市场监管法定职能的投诉举报工单受理率达到100%。

12315投诉举报中心党支部负责人表示，12315服务热线一头连着市场监管部门，一头连着千家万户，一言一行都代表政府形象，今后将继续用心用情用力解决消费者的各类诉求，为保障消费者合法权益、促进经济社会高质量发展贡献力量。