日前，二号桥街道黄岩里的居民毛奶奶来到居委会求助，反映家里卫生间漏水，把楼下邻居的屋顶全都浸湿了，她因找不到漏水点和漏水原因十分着急。
毛奶奶家中有卧床病人正在住院，需要有人照顾，老人本就分身乏术，加上家里经济条件也不宽裕，老人是烦恼又着急。
了解到毛奶奶的实际困难，社区网格员第一时间联系到黄岩里所属房管站工作人员，一起上门到毛奶奶和楼下邻居家查看情况。第一次入户，经过现场勘查，工作人员发现漏水原因可能与排水管道和过楼板之间的石灰层老化有关，但是维修之后楼下漏水仍未见好转。
这个办法行不通，就再想别的办法。网格员先安抚了毛奶奶情绪，又再次和房管站工作人员来到现场查看、分析原因，并通过多方查找，联系到毛奶奶隔壁的房主杨师傅配合查找漏水原因。经过再次细心勘察，发现隔壁杨师傅家中因较长时间无人居住，热水器管道生锈导致管道漏水，水沿着墙壁渗入到了楼下。找到漏水原因，也很快完成了维修，困扰毛奶奶和楼下邻居的漏水问题终于得到妥善解决，老人心中压了多日的大石头终于落了地。毛奶奶激动地拉着网格员的手再三表示感谢：“多亏社区出面协调，帮我解决了大难题，不然根本找不到漏水原因……”
困扰居民的漏水难题得到圆满解决，不仅避免了居民的财产损失，也防止了居民之间因此可能引发的矛盾纠纷。居民们对社区的及时响应和高效服务表示衷心感谢。毛奶奶感激之余为社区送来了写着“为民解忧，尽心尽力”的锦旗。
社区网格无小事，为民服务不停歇。二号桥街道黄岩里社区通过不断激活社区治理“神经末梢”，组织网格员多走访、勤入户、常沟通，形成了民情反映快、问题解决快、矛盾化解快的治理模式，让“小网格”释放了“大能量”。
记者：吴爽
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