政务服务窗口是优化政务服务、高效办成一件事的重要一环，也是检验营商环境的试金石。河东区政务服务中心综合服务窗口从企业和群众视角出发，提供优质窗口服务，最大限度利企便民，激发经济社会发展内在动力。

 

 

优化工作作风 增强群众观念

 

严格落实《河东区政务服务中心管理规范》，确保全体窗口人员工作时间在岗在位，对前来大厅办事的每一位群众做到主动服务、热情接待，杜绝“门难进、脸难看”的现象。设置服务评价二维码，全方位接受群众监督。

 

提高工作效率 节省办事时间

 

综合服务窗口将工作职责、服务内容、办事流程在显要位置公示，针对前来咨询政策、办理业务的群众，按照叫号的顺序依次耐心细致地解释、办理。严格落实“首问负责制”，确定窗口第一接待工作人员为首问责任人，为办事群众提供指引、介绍、答疑等服务，避免了办事群众“多跑路”。

 

全程帮办代办 打造“极优”服务

 

 

帮办代办员积极主动为企业和群众提供政策解答、业务指导，在自助服务区协助指导网上申报，开展主动、精准、全程“帮代办”服务，做到“有求必应、有问必答、有难必帮、有诉必解”。同时，中心导巡台设立“天津V站”志愿服务站 ，提供引导办事、业务咨询、文明劝导、助残敬老、便民服务等志愿服务项目，同时提供饮用热水、手机充电、免费复印、爱心雨伞、免费WIFI等便民服务。

 

 

为了让优质的服务真正从“窗口”走进群众的“心口”，河东区政务服务中心将围绕“高效办成一件事”这一主题，持续提升窗口服务水平和业务能力，多措并举满足企业群众“就近、便利、高效”的办事需求。

 

 

记者：郭锦

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编辑：赵文君 李冰

监制：刘伟 曲美娜

原创：河东区融媒体中心

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