发布时间: 来源: 津韵河东微信公众号 浏览量:999+
严格落实《河东区政务服务中心管理规范》,确保全体窗口人员工作时间在岗在位,对前来大厅办事的每一位群众做到主动服务、热情接待,杜绝“门难进、脸难看”的现象。设置服务评价二维码,全方位接受群众监督。
综合服务窗口将工作职责、服务内容、办事流程在显要位置公示,针对前来咨询政策、办理业务的群众,按照叫号的顺序依次耐心细致地解释、办理。严格落实“首问负责制”,确定窗口第一接待工作人员为首问责任人,为办事群众提供指引、介绍、答疑等服务,避免了办事群众“多跑路”。
帮办代办员积极主动为企业和群众提供政策解答、业务指导,在自助服务区协助指导网上申报,开展主动、精准、全程“帮代办”服务,做到“有求必应、有问必答、有难必帮、有诉必解”。同时,中心导巡台设立“天津V站”志愿服务站 ,提供引导办事、业务咨询、文明劝导、助残敬老、便民服务等志愿服务项目,同时提供饮用热水、手机充电、免费复印、爱心雨伞、免费WIFI等便民服务。
为了让优质的服务真正从“窗口”走进群众的“心口”,河东区政务服务中心将围绕“高效办成一件事”这一主题,持续提升窗口服务水平和业务能力,多措并举满足企业群众“就近、便利、高效”的办事需求。
记者:郭锦