“真的是太感谢你们了，因为我的事，让你们加班了。”一位办事群众向工作人员连连道谢。
原来，这位林阿姨在闭厅铃声响起后，才匆忙进入政务服务大厅办理户外广告设施许可事项，本以为会赶不上，没想到综合窗口的工作人员还在等待，让她感动不已。
在随后的办理过程中，工作人员耐心指导，手把手帮助填报，经过一个多小时的延时服务，顺利地帮助林阿姨完成了全部业务的办理。离开大厅时，林阿姨不断向工作人员表示感谢，事后还送来了一封表扬信。
为确保延时服务工作不间断、服务质量不减、服务标准不降，区政务服务办强化服务意识，根据群众办事需求，采取延时服务、错峰办理等措施，主动放弃午休或下班延时办件，真正以工作人员“辛苦指数”赢得群众“满意指数”。形成常态化模式，持续优化服务流程，在打造人性化、有温度的政务服务方面下足功夫，从“准点下班”到“延时服务”，让“一次办好”真正落到实处，确保窗口办事不断档、优质服务不缺位。完善机制强队伍，加强对窗口人员的业务培训，保障延时服务工作质量。每周制定延时服务窗口值班表，安排专人做好与各窗口工作人员的沟通对接。
为民服务没有完成时，只有进行时。河东区政务服务办不断完善“进门有引导、办事有辅导、全程有帮办、进度随时查、服务可评价、结果免费寄、环境有提升”的服务流程，着力提升窗口服务水平。下一步，区政务服务办将继续秉承“以人民为中心”的服务宗旨，不断创新服务模式，优化营商环境，为企业群众提供更加优质、高效的政务服务。
记者：郭锦
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