执勤队员通过手机打字交流得知，这位旅客要赶当天的火车去曲阜，却因未绑定手机号无法自助购票。

“别着急，我们带您去人工窗口！”执勤队员立即启动特殊服务预案，用手势引导旅客跟随，在人工核对证件和系统查询余票后，发现天津站没有开通去往曲阜的车次，经与售票员沟通，成功为该旅客购买了天津南站的车票。

考虑到旅客前往天津南站乘车也存在不便，执勤队员又通过天津站地区5V志愿服务体系联系轨道“津门岗”的工作人员，顺利交接后，由地铁工作人员带领旅客乘坐地铁前往南站，并特别叮嘱到达南站之后与南站工作人员做好交接，确保旅客顺利乘车。暖心周到的服务让该旅客连连竖起大拇指表达感谢。

语言是沟通的台阶，而非交流的阻碍。手势与目光固然无声，却拥有语言的力量，一个“OK”、一个点头，足以缓解旅客的焦急。有爱，无“碍”。天津站区办将持续聚焦特殊群体的服务需求，不断优化服务质效，以更加暖心、贴心的服务，切实保障好特殊群体安全、便捷出行。