时值寒冷天气，老人出门扔垃圾被反锁门外，穿着单薄在楼道里焦急徘徊，情况窘迫。热心邻居发现后，第一时间联系了社区居委会。社区工作人员接到消息立即赶到现场，并给老人送来了热水。工作人员一边耐心安抚老人情绪，一边联系老人的家人。等待过程中，工作人员陪老人聊天，缓解老人的焦虑情绪。不久后，老人家属拿着钥匙赶到，打开了家门。回到家的老人激动不已，拉着工作人员的手连连道谢。工作人员叮嘱老人，以后出门记得随身携带钥匙，注意防寒保暖，有问题可以随时找社区。