近日，引河里第二社区接到一通电话。电话中，工作人员告知，社区北大楼居民毛阿姨的养老资格认证将于下个月到期，需要及时办理，并且毛阿姨还涉及工伤残疾补贴的发放事宜。但工作人员多次联系毛阿姨均未成功。更棘手的是，毛阿姨患有严重的语言表达障碍，即便联系上，独自办理相关手续也有困难。

来到毛阿姨家后，工作人员先和老人进行了沟通，随后手把手协助老人操作，一步步完成养老资格认证流程。认证结束后，工作人员细心询问毛阿姨的身体近况并核实了联系方式，第一时间反馈给相关单位，确保后续工伤残疾补贴能够精准、及时发放到老人手中。

“多亏了你们啊，我们都不知道这事，也不会操作。”毛阿姨的家人握着工作人员的手，连连道谢。