北辰区政务服务中心：全面打造“全流程陪伴服务”升级版

一、抓实标准化建设，做到“一站式”服务

为全面深化“全流程陪伴团队”人员素质建设和标准化管理，提升专业化、规范化、精细化服务水平，北辰区政务服务中心开展政务服务标准化再提升专项行动。强化政务服务礼仪培训，邀请有关专家对团队成员的服务礼仪、服务形象、工作用语、纪律规范等方面开展标准化培训，提升全流程工作人员服务技能和效果，实现问题咨询、政策解答、精细指导、协调推进等全程服务无缝衔接，确保事事有跟进、件件有落实，打造出“一对一指导、手把手帮办”的政务服务新模式。

二、抓实制度化规范，做到“一把尺”衡量

建立健全《北辰区政务服务中心全流程陪伴服务标准与工作流程》制度，从业务分流、服务渠道、服务跟踪、服务复盘、服务归档五个方面做出了详细规定，实行统一的台账管理。同时在全流程陪伴服务工作闭环中加入“好差评”评价环节，并纳入工作考核，达到激励约束效果。狠抓执行落实，把制度优势更好地转化为服务效能，升华北辰区“全流程陪伴服务”特色品牌。

三、抓实专业化推进，做到“一股绳”攻坚

优化提升全流程工作人员业务能力，全面推动事项类型精准分流，根据办事群众需求、材料完整度、是否全程网办及业务复杂程度，精准实现不同类型事项多渠道办理场景新模式，最大程度提高办事效率，有效解决了窗口忙闲不均现象，减少了群众排队等待时间。加强业务培训，根据新理念、新政策、新要求，定期更新维护业务知识库，组织全流程工作人员知识轮训工作，稳步提升全流程工作人员综合受理水平。