强化春运服务保障 温暖旅客回家路

春节假期已过，天津站的返程高峰还没有结束，站区办全力保障返程安全有序，为旅客提供温馨服务，打造良好的出行环境。

记者在天津站看到，进出站的客流依旧很多。为做好返程期间的安全和秩序保障工作，站区办在保证四班三运转的同时，确保每个岗位全天候无缝隙管理。增派志愿者为有需要的旅客提供搬运行李、指路、问询等服务。

站区办执法服务一科四级主任科员刘鹏蔚说：“我们采用岗亭定点服务与服务车流动帮扶相结合的方式，面向旅客提供出行咨询、行李搬运、热水热饭、失物招领、应急救援等21种全天候、全覆盖、全门类服务，形成了‘一处有难，随时支援’的整体联动态势。针对有特殊需要的旅客群体，积极提供人性化、有温度的服务，保证旅客便捷换乘。”

据了解，天津站地区综合管理办公室根据今年春运特点，提前整合铁路、公交、长途部门的志愿服务资源，联合地铁、城投客服、天津广播等部门和单位，开展旅客服务接力活动，努力做到每一个运营区域都有人服务，每一个换乘节点都有人引导，真正实现旅客在不同交通工具间的无缝衔接。站区办还对老、弱、病、残、孕等特殊旅客开展专项服务，保证出行安全。

记者 : 吴爽