天津优秀店长的商业情怀系列报道之十一——谭晶晶:对热爱的事业努力并持之以恒的付出

来源:天津市商业联合会订阅号    作者:天津市商业联合会订阅        发布时间:2024-06-14    浏览量:
如果说,在人生旅途中,有什么能够让人变得坚定不移,那么,无疑便是找到一件你真心愿意投入并为之努力奋斗的事情。对于谭晶晶而言,华住企业便是那股让她坚定前行的力量。桔子酒店小白楼门店经理谭晶晶,作为全国第一家桔子3.0门店的总经理,她凭借着出色的管理能力和对酒店事业的热爱,被评为全国“优秀店长”,并在2023年的店长大赛中荣获“十佳店长”的殊荣。
酒店行业的核心在于客户体验,提供高质量的服务,创造优质可靠的体验至关重要。在过去的17年里,华住酒店集团凭借着始终如一的高品质服务和优质的客户体验,赢得了广大客户的喜爱和信赖,才有了今天的规模和发展。

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谭晶晶深知客户体验的重要性,因此,在接手桔子小白楼门店之初,她便将提升客户满意度作为首要任务。当时,门店的客户满意度仅仅为4.79分,这对于一个追求卓越的酒店管理者来说,显然是一个不容忽视的问题。为了解决这个问题,谭晶晶带领团队进行了深入的数据分析,针对客户提出的问题,进行了积极的推动处理。
她亲自参与到每一个服务环节中去,从房间的卫生到早餐的品质,从员工的培训到客户关系的维护,她都力求做到最好。在她的带领下,团队成员们也都积极投入到工作中去,努力提升自己的服务水平和专业素养。
谭晶晶在工作中强调,需充分利用门店的独特优势与特点,切实做好以下三方面工作:
一、务必提升客户体验满意度。鉴于桔子小白楼酒店位于国贸、五大道商圈的优越地理位置,他们面临的客户群体除了公司协议客户外,还包含大量旅游客人。因此,提供有针对性的优质服务不仅是酒店应尽的职责,更是展示天津形象的重要窗口,代表着天津市酒店行业的服务水平,其重要性不言而喻。
二、积极优化宣传推广模式。他们需将传统的线下推广方式逐步转向线上宣传,充分利用短视频等新媒体形式,让客户更加直观地了解酒店,进而吸引更多客户选择我们的酒店。
三、针对五一、十一等客流高峰时段,需精心策划并提供增值服务。他们将为客户提供惊喜伴手礼等增值服务,确保客户在享受愉快旅程的同时,也能感受到我们的用心与热情,从而带着满意的心情离开。
经过三个月的努力,桔子小白楼门店的客户满意度有了显著的提升,从接店时的4.79分提升到了4.845分。企业经营收入同步提高,这一成绩的取得,离不开谭晶晶和团队的努力和奋斗。他们用自己的实际行动,诠释了什么是真正的敬业精神和服务意识。
谭晶晶表示:只有当我们找到一件真正热爱并愿意为之付出努力的事情时,我们才能够变得更加坚定和执着。这次参加全国店长大赛,跟行业中的优秀管理者进行了深入地交流和探讨,从中获益匪浅,在未来的工作中,将进行不断地尝试创新,相信只有在不断提升自己的专业素养和服务水平的过程中,我们才能够赢得客户的信任和尊重。

 

责任编辑:天津市商业联合会订阅

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