天津优秀店长的商业情怀系列报道之十一——谭晶晶：对热爱的事业努力并持之以恒的付出

如果说，在人生旅途中，有什么能够让人变得坚定不移，那么，无疑便是找到一件你真心愿意投入并为之努力奋斗的事情。对于谭晶晶而言，华住企业便是那股让她坚定前行的力量。桔子酒店小白楼门店经理谭晶晶，作为全国第一家桔子3.0门店的总经理，她凭借着出色的管理能力和对酒店事业的热爱，被评为全国“优秀店长”，并在2023年的店长大赛中荣获“十佳店长”的殊荣。

酒店行业的核心在于客户体验，提供高质量的服务，创造优质可靠的体验至关重要。在过去的17年里，华住酒店集团凭借着始终如一的高品质服务和优质的客户体验，赢得了广大客户的喜爱和信赖，才有了今天的规模和发展。

谭晶晶深知客户体验的重要性，因此，在接手桔子小白楼门店之初，她便将提升客户满意度作为首要任务。当时，门店的客户满意度仅仅为4.79分，这对于一个追求卓越的酒店管理者来说，显然是一个不容忽视的问题。为了解决这个问题，谭晶晶带领团队进行了深入的数据分析，针对客户提出的问题，进行了积极的推动处理。

她亲自参与到每一个服务环节中去，从房间的卫生到早餐的品质，从员工的培训到客户关系的维护，她都力求做到最好。在她的带领下，团队成员们也都积极投入到工作中去，努力提升自己的服务水平和专业素养。

谭晶晶在工作中强调，需充分利用门店的独特优势与特点，切实做好以下三方面工作：

一、务必提升客户体验满意度。鉴于桔子小白楼酒店位于国贸、五大道商圈的优越地理位置，他们面临的客户群体除了公司协议客户外，还包含大量旅游客人。因此，提供有针对性的优质服务不仅是酒店应尽的职责，更是展示天津形象的重要窗口，代表着天津市酒店行业的服务水平，其重要性不言而喻。

二、积极优化宣传推广模式。他们需将传统的线下推广方式逐步转向线上宣传，充分利用短视频等新媒体形式，让客户更加直观地了解酒店，进而吸引更多客户选择我们的酒店。

三、针对五一、十一等客流高峰时段，需精心策划并提供增值服务。他们将为客户提供惊喜伴手礼等增值服务，确保客户在享受愉快旅程的同时，也能感受到我们的用心与热情，从而带着满意的心情离开。

经过三个月的努力，桔子小白楼门店的客户满意度有了显著的提升，从接店时的4.79分提升到了4.845分。企业经营收入同步提高，这一成绩的取得，离不开谭晶晶和团队的努力和奋斗。他们用自己的实际行动，诠释了什么是真正的敬业精神和服务意识。

谭晶晶表示：只有当我们找到一件真正热爱并愿意为之付出努力的事情时，我们才能够变得更加坚定和执着。这次参加全国店长大赛，跟行业中的优秀管理者进行了深入地交流和探讨，从中获益匪浅，在未来的工作中，将进行不断地尝试创新，相信只有在不断提升自己的专业素养和服务水平的过程中，我们才能够赢得客户的信任和尊重。

天津优秀店长的商业情怀系列报道之十一——谭晶晶：对热爱的事业努力并持之以恒的付出

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