“321”工作法 助力商业文化繁荣“全局”

门头牌匾不仅是商户的门面，也是一座城市商业文化的标签，河东区政务服务办通过“321”工作法，实现门头牌匾设置许可提质增效，以政务服务“一域”之为助力商业文化繁荣“全局”。

门头牌匾设置涉及多方权益，区政务服务办联动事项申请人、业务管理部门、利益相关者，综合多方需求，提前沟通研判，提供专业指导，将风险和矛盾的苗头化解在萌芽状态，实现牌匾设置悬挂既满足商户设置需求，又符合市容环境统一管理要求。

为提高办件效率、缩短办理时间，区政务服务办扎实做好线上线下两方面工作。一方面，开辟网上牌匾专办邮箱和二维码，自申请人咨询伊始起提供一对一线上指导服务，做到迅速对接、快速反应、形成闭环。另一方面，对办理过程中确实存疑或有争议的，加大对企业、商户的现场走访力度，具体问题具体研究，畅通沟通渠道，解决现实需求。

针对门头牌匾办理的高频特性，区政务服务办推出公共场所卫生许可、医疗机构设立、娱乐场所设立、职业培训机构设立、教育培训机构设立等事项与牌匾许可一次性进件，即可通过企业一次性提供相关材料领取多个许可结果，大幅压减办理时长和办事成本。对于申请人在办理过程中发生遗失、缺失非必要材料的情况，工作人员协助通过调取档案资料、人员信息或采用电子媒介给予补充证明的佐证方式替代相关纸质材料，避免申请人重复跑腿，进一步强化数字赋能，推动落实“高效办成一件事”。