天津优秀店长的商业情怀系列报道之二——于莎莎:把手搭在客户的脉搏上

来源:天津市商业联合会订阅号    作者:天津市商业联合会订阅        发布时间:2024-06-12    浏览量:999+
古人推崇人生立德、立功、立言,认为高尚的品德、功名和言论可以历经时间的考验,而千秋万代永远流传,从而达到人类不朽的境界。天津市老美华河西万象店店长于莎莎用自己的拼搏和勤奋,实现了儒家传统对成功人生所需要的境界。
谈到2023的店长大赛,于莎莎一脸的灿烂,她说感谢公司领导给的学习机会,大赛自己大开眼界,看到了不同行业的优秀人才、优秀店长。参赛过程是不断提升自身能力的很好机会。通过大赛,发现了自身的一些不足,以后必须努力的去提升自己,在服务上多去发现客户的需求,我们不断跟上市场的变化,提升客户服务体验。

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河西万象城店是23年4月底新开店铺,店铺团队新组建,需要大家彼此熟悉工作协作,在销售上、店务工作上都积极配合,经过磨合获得了很多客户的支持,商品上经过一年的调整也更符合店铺特性。
一位袁姐是万象城的老客户,每次来都是给其母亲选衣服,我们对她的喜好和穿衣服的风格非常了解,店里一些新中式风格比较适合她,我们热情推荐。袁姐对我们推荐老美华新中式非常满意,一次,给她母亲选择几件新中式上衣裤子还有鞋子,从非销聊天中也得知袁姐有送人服装的需求,话题一打开试衣的整个氛围也轻松愉悦。通过 40 分钟的接待最终跟客人确认了 8 件,我们把衣服熨烫整齐打好精美包装。销售过程中我们的服务获得顾客信任,这位顾客转天又回店铺购买了 3938元的商品。
于莎莎表示:作为管理者也要以身作则带领团队伙伴积极学习提升自身能力。老美华公司内部有老美华商学院,于莎莎作为公司内训师其实深感责任重大,每位新入职的伙伴都会参加公司系统的培训内容,她负责的内容是服务标准,除了每月一次的新员工培训授课,今年年初做了在公司的全员培训,培训单场时长180分钟,共计2场,360分钟;参训学员达两百多人,参训人员为公司直营门店全体员工以及加盟商部分伙伴们。她说,大场次的培训对于我也是很具挑战性的工作,培训现场时间的掌控、授课形式的多样化、调动学员的参与度、课程前期的设计、课程后期的复盘等等每一个环节都有精心设计。作为传帮带,通过发现问题,找寻方法,提升我们服务理念,服务意识,服务标准,不断提升客户体验。在平日的工作中沉淀经验,将优秀的案例分享给伙伴们,带领团队做让客户信任的伙伴赋能团队不断提升服务热情,让客户有更好的服务体验。
今年企业到外阜市场开店,我们在工作中也看到了不同地区优秀的服务细节,吸取好的经验运用到自身工作中不断提升进步。

 

责任编辑:天津市商业联合会订阅

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