天津优秀店长的商业情怀系列报道之二——于莎莎：把手搭在客户的脉搏上

古人推崇人生立德、立功、立言，认为高尚的品德、功名和言论可以历经时间的考验，而千秋万代永远流传，从而达到人类不朽的境界。天津市老美华河西万象店店长于莎莎用自己的拼搏和勤奋，实现了儒家传统对成功人生所需要的境界。

谈到2023的店长大赛，于莎莎一脸的灿烂，她说感谢公司领导给的学习机会，大赛让自己大开眼界，看到了不同行业的优秀人才、优秀店长。参赛过程是不断提升自身能力的很好机会。通过大赛，发现了自身的一些不足，以后必须努力的去提升自己，在服务上多去发现客户的需求，我们不断跟上市场的变化，提升客户服务体验。

河西万象城店是23年4月底新开店铺，店铺团队新组建，需要大家彼此熟悉工作协作，在销售上、店务工作上都积极配合，经过磨合获得了很多客户的支持，商品上经过一年的调整也更符合店铺特性。

一位袁姐是万象城的老客户，每次来都是给其母亲选衣服，我们对她的喜好和穿衣服的风格非常了解，店里一些新中式风格比较适合她，我们热情推荐。袁姐对我们推荐老美华新中式非常满意，一次，给她母亲选择几件新中式上衣裤子还有鞋子，从非销聊天中也得知袁姐有送人服装的需求，话题一打开试衣的整个氛围也轻松愉悦。通过 40 分钟的接待最终跟客人确认了 8 件，我们把衣服熨烫整齐打好精美包装。销售过程中我们的服务获得顾客信任，这位顾客转天又回店铺购买了 3938元的商品。

于莎莎表示：作为管理者也要以身作则，带领团队伙伴积极学习，提升自身能力。老美华公司内部有老美华商学院，于莎莎作为公司内训师其实深感责任重大，每位新入职的伙伴都会参加公司系统的培训内容，她负责的内容是服务标准，除了每月一次的新员工培训授课，今年年初做了在公司的全员培训，培训单场时长180分钟，共计2场，360分钟；参训学员达两百多人，参训人员为公司直营门店全体员工以及加盟商部分伙伴们。她说，大场次的培训对于我也是很具挑战性的工作，培训现场时间的掌控、授课形式的多样化、调动学员的参与度、课程前期的设计、课程后期的复盘等等每一个环节都有精心设计。作为传帮带，通过发现问题，找寻方法，提升我们服务理念，服务意识，服务标准，不断提升客户体验。在平日的工作中沉淀经验，将优秀的案例分享给伙伴们，带领团队做让客户信任的伙伴，赋能团队不断提升服务热情，让客户有更好的服务体验。

今年企业到外阜市场开店，我们在工作中也看到了不同地区优秀的服务细节，吸取好的经验运用到自身工作中，不断提升进步。

天津优秀店长的商业情怀系列报道之二——于莎莎：把手搭在客户的脉搏上

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