天津优秀店长的商业情怀系列报道之四——胡亚娜：业精于勤行成于思

金麒麟是天津的知名品牌，胡亚娜作为金麒麟公司乐宾百货店的一线店长，深知业精于勤，行成于思的道理。在去年的全国商业系统店长大赛上，她以强烈的自信心、对市场的认知度和对顾客心理的深刻了解，全方位阐述了她带领的8人团队，面对困境，积极拓展市场，尽管经历了无数的困难和挫折，依然取得了可喜的经济效益社会效益，她的演讲激情澎湃、真情实在，征服了所有评委，获得了全国店长大赛的最高奖项。

现实工作中，胡亚娜对自己有着严格的要求。

在日常的销售管理者中，她不仅紧盯销售，更关注店面的货品。货品适销对路不仅能够提升销售，同时能够提升顾客的购物体验感，增加对品牌的认可及信任，作为店长，她严把货品关。所有进的货品都有十足的把握。一次，有一对准新人进店选购婚嫁饰品，成交后女孩非常高兴的说：“没想到会买到这么满意的三金饰品，自己本来不喜欢黄金，觉得黄金的款式老气，但是碍于习俗也必须要买,是金麒麟的款式及店长的推荐让我下定决心。”

她不仅做到关注货品，对销售结果和人员培训、激励政策等方面及时总结分析，并向领导提出合理化建议。例如：面对从业人员相对年轻化、零零后人员多、他们的想法都比较有个性的现状，胡亚娜建议公司改变以往的培训模式，通过针对性的培训解决他们的性格不稳定的问题，为他们梳理职业规划，树立正确的择业观，培养他们的责任感。公司采纳了她提出的合理化建议，更好的稳定了员工队伍。

她说，每个管理者都有着教练的职责，员工是带出来的，高徒是严格管理出来的。管理者通过传帮带，可以让新的管理者更快适应角色。全面激活人才成长的“动力引擎”，打造“群雁齐飞”的人才梯队，为各项工作注入人才“源头活水”，协助团队、协助公司成长。

对顾客服务至上，能够用心挖掘顾客的需求并精准推荐。

她说，销售的最高境界，是让顾客心甘情愿的购买商品。在金麒麟工作12年之久，她总结出了一句经典的服务心态，那就是把顾客当做你的亲朋好友去接待，给出最真诚的推荐和介绍。也就是这样的接待方式让她结识了很多可信任老顾客，由顾客已经转变到了朋友，这种转变其实也是工作结果最大的收获。销售中她会自掏腰包为顾客购买礼品、为顾客做进店后的场景“设计”，一件件用心去做的小事，让顾客感受如同家人般的关怀，真正的将金麒麟·麒麟瑞祥品牌，打造成为“有情感有温度”的珠宝品牌。

创造口碑的同时，用自己的案例向员工演示了追踪和维系的重要性，在她的“亲自示范”下，门店的追踪、维系占比一直在公司各店面的排名中名列前茅。

她说，非常感谢公司领导的信任，每天，我一门心思思考如何将饰品成功销售。发挥基层店长应该具备的职业素养。在“大事”面前，懂得换位思考，用积极向上的心态在遵守组织规则的同时，带领本部门员工把工作做到好上加好。

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