“您好，我家楼上漏水，能帮忙来看看解决一下吗？”近日，仕名公寓小区的居民向网格员反映家中出现了漏水情况，导致厨房被污水浸泡，影响了正常生活，邻居之间多次沟通协商无果，邻里矛盾逐渐激化。

社区网格员接到消息后，第一时间赶到现场，查看污水外溢情况。入户期间积极与楼上住户进行沟通，并联系了下水管道的专业维修人员进行现场排查。经过专业检查，漏水原因是管道年久失修，管道出现了裂缝，污水通过裂缝渗入到四楼厨房。然而，维修管道的费用出资成了一道难题，两家住户各持己见、意见不一。

“都说‘远亲不如近邻’，咱们现在就是解决问题，谁都有遇到难处的时候，大家互帮互助，相互理解……”网格员动之以情、晓之以理，经过2个多小时的多次协商、沟通、调解，最终商议出两家住户满意的出资方案，下水道漏水的问题得以圆满解决。