党旗在基层一线高高飘扬丨 在政务“一线”当好群众“服务员”

党旗在基层一线高高飘扬

陆菲是区政务服务办行政审批改革科副科长。她深知窗口服务代表着河东形象，为了更高效地服务办事企业群众，她对每一项业务都系统学习、刨根问底。她常说：“只有熟悉各项业务的审批流程，才能进行深度审批辅导，服务企业才能更加精准、快速、高效。”在她眼中，项目没有大小，只要企业有困难，她绝不会袖手旁观，探索建立项目建设全生命周期“管家式”服务，24小时随时提供在线咨询、网上报件指导。她参与研究实行投资项目服务台账、项目预评估机制、重点项目“一项目一专班”机制等服务举措，帮助金茂一热电、中海城市广场（三期）、嘉里二期等数十个重点项目解决前期工作中遇到的痛点、难点、堵点问题，使得项目均在预期节点前实现开工建设。她作为主要人员参与服务的大华万辛庄BE地块项目，从取得备案批复到拿到施工许可证仅用了10个工作日，刷新了当年河东区一般社会投资工程建设项目审批“新速度”。

右一为陆菲

多年窗口工作的经历，对陆菲来说是一笔宝贵的财富。轮岗到行政审批改革科以来，她积极落实国务院“高效办成一件事”的部署要求，与本单位业务骨干合作，从企业和群众实际需求出发，围绕企业准营、项目建设、教育、医疗等企业和群众高度关注的重点领域深挖细掘，将关联度高的事项重新排列组合，推出86项“一件事一次办”服务场景，并制作《“一件事一次办”受理通知书》《“一件事一次办”办事指南（一次性告知书）》及高频事项宣传手册。她推动建立线下服务专区，加强创新应用，并联推进线上“多网通办”、线下“一窗联办”，将高效办事、提质服务落在实处。她创新“审管合作”新机制，完善行政审批现场踏勘流程，邀请监管部门作为“观察员”出席现场踏勘，2023年至今组织开展现场踏勘184次，有效减轻企业频繁应检负担，提升企业办事获得感。

陆菲说：“作为扎根政务服务一线的年轻干部，我将秉持用心为民的情怀、耐心细致的作风，以更加坚定的思想自觉和行动自觉，积极投身提升政务服务水平、优化营商环境的‘一线’，继续用心用情用力做好办事企业群众的‘螺丝钉’，用实际行动绘就新时代共产党员的最美底色。”