“三个维度” 推动窗口服务提质增效

河东区政务服务办以推行“综合窗口”受理改革为重点，以优化审批流程再造为路径，聚焦企业办事全流程，探索推行全维度帮办代办服务模式，着力打造河东政务服务品牌。

强化制度落实提升帮办代办服务力度

建立帮办代办服务工作制度，明确并细化服务内容和十项工作要求，以制度执行实效推动工作落实，提升帮办代办工作精准度。打造无缝衔接联动协作机制，设立综合服务窗口和审批科室联动协作窗口，落实“导办、帮办、代办、领办”的“四办”服务，为企业群众提供咨询解答和帮办代办服务，既纵向联动跨层级咨询问题，又横向联动各进驻窗口、部门事项，提升企业、群众办事体验感。

完善体系建设拓宽帮办代办服务广度

设立“高效办成一件事”专区，组建帮办代办服务队，精选优配帮办代办员，推行“固定+联动”服务机制，即“专区全时帮办、窗口靠前帮办、远程智慧帮办、直通车上门帮办”，及时回应企业群众诉求，为办事群众提供个性化帮办代办服务。线下推行“群众进门有人引导，自助查询打印有人指导”的“一站式、无障碍”帮办服务模式；线上依托政务一体化平台及政务智能引导咨询系统，提供电话咨询、远程视频、资料推送、辅助业务办理等全方位帮办代办服务。

凝聚改革力量挖掘帮办代办服务深度

开展学习沙龙，对“延时办”“错峰办”“容缺后补”等一系列个性化、定制化服务模式开展交流和探索。扎实开展免费复印、免费刻章、免费邮寄和帮办代办“三免一帮”暖心服务。充分发挥“办不成事”反映窗口”兜底服务效力，搭建诉求沟通绿色通道，解决企业、群众的“急难愁盼”问题，将办事群众“急事”“难事”“办不成的事”转变为“办得成、办得快、办得好的事”，让“最后一米”更亲民、更惠民。

记者：郭锦

编辑：赵文君李冰

监制：刘伟曲美娜

原创：河东区融媒体中心

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