引二社区：下水堵塞引纠纷 红“格”议事解民忧

天辰公寓是老旧小区，小区硬件设施陈旧。社区网格员接到消息后，第一时间赶到现场查看污水外溢和管道情况。经查看和问询，此次堵塞找多个维修人员疏通都未成功，楼上住户希望重新安装新的管道。“我们是受害者，我们家都被泡了，臭气熏天的，凭什么让我们出钱！”“怎么个修法好？污水反复跑冒怎么办？”“再找人疏通不就行了，新管子也有可能堵呀！”“我们房子空着呢，我们没用管道！”……楼上楼下住户们七嘴八舌，各家说各理。

网格员将各家想法和考量重点收集汇总，随后社区依托“红色议事厅”平台，把所有相关方聚到一起，大家集思广益，共同分析利弊，商议解决办法。会上，居民积极提意见、说需求、议方法。经过两小时的商议，最终确定了所有住户都满意的维修改造方案及费用分摊方案。转天社区就组织实施了管道改造施工，困扰居民的下水管道设施老化问题终于得到彻底解决，居民们有了更加便利、舒适的生活。

面对突发问题和邻里纠纷，引二社区以调解的“情”替代诉讼的“诉”，更直接、更有效地解决了问题、化解了矛盾，将隐患消除在萌芽状态。引二社区将继续贯彻“小事不出网格、大事不出社区，矛盾不上交、服务不缺位”的基层治理理念，持续提升为民服务水平，全力构建和谐稳定的幸福社区。