天津优秀店长的商业情怀系列报道之七——杨娜：小店大做，深耕社区，持续做好 “邻居店铺”

二十几年前，当杨娜四处寻找生意时，她就想，将来企业做大了是什么样子？这个充满希望的设想支撑她度过了一个又一个难关。

如今，作为天津物美社区店长，尽管工作难度大，但是她的心中充满了自信心和责任感。回想去年8月份参加全国商业服务业优秀店长比赛，她说这次大赛让我开阔了眼界，不仅与全国各地的优秀店长交流，更看到了众多优秀同行的卓越表现。我更加深刻地意识到，做一名数字化新零售店长，我更需要不断学习和进步，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。做为当前数字经济时代店长，紧跟公司变革，带领团队实现销售业绩增长，实现门店盈利！

真是快人快语，杨娜店长话匣子一打开就侃侃而谈。

杨娜分析，社区店客群比较稳定，顾客离我们最近，我们要为顾客准备丰富的商品，热情的服务，做好一刻钟便民服务，保证好商品，好品质，好服务，满足顾客日常所需，做社区居民的好“邻居”。

依托物美数字化平台，根据门店实际经营，他们用数字化管理解决门店线上线下经营模式：

用数字化管理门店，保证线上线下全面融合。包括会员数字化、商品数字化、管理数字化、（手机OS办公平台）、收银台数字化，顾客自助结账，可以微信，支付宝，刷脸等功能，不再有排队的烦恼。

门店运营管理重点做好四项工作：

1.区街道，商务局与店铺沟通建立“社区提货站”无接触配送模式，顾客通过“多点”APP下单，他们及时将商品送到提货站，有效缓解封闭小区购物难题，为顾客排忧买菜难购物难的问题，社区顾客越来越离不开我们，离不开多点线上到家服务，我深深地知道，要想做好门店业绩，满足线上线下顾客需求，我们卖场经营思路必须改变，从老百姓日常所需的商品为抓手，生鲜经营为主要抓手，生鲜必须改变，只有干好生鲜，生鲜引领线上线下，才能改善门店业绩增长。我与团队统一思想，自上而下目标统一，落地执行，自驱动提升门店经营能力，全员聚焦门店业绩！

2.构建门店私域社区群门店目前拥有21个社区群，社群里有物美机器人每天发促销活动，机器人与顾客做游戏，参与有奖活动，社群顾客参与度很高，有的顾客到店非常兴奋的说，我今天做游戏得了多少多少优惠卷，我要买多少多少商品，增加了社区群与顾客的粘性。门店每天也定点向社区群发送线上线下活动信息，与群内顾客有互动，有交流，顾客的信任比价格便宜更重要，有了信任就有了销售。

3.引进差异化商品，提升经营毛利数字化时代，商品传播速度块，门店随着市场变化，引进网红商品，引进顾客所需大单品，例如抖音卖的特别火的冷冻榴莲，行成网红专区，高标准亮陈，店长每日关注差异化商品销售、毛利，提升门店竞争经营能力。

4.顾客服务还有重要的一环就是顾客服务，员工服务作到“主动服务顾客，让顾客满意购物”，提高顾客的忠诚度和员工热情贴心的服务分不开，店员热情服务和社区的大居民打成一片的，让顾客自发主动地帮店铺宣传，顾客的口碑胜过一切。

5.人力绩效店铺业绩的提升离不开我们员工付出！员工的归属感和日常店铺的激励分不开，在每天交接班会，表扬先进，指出不足，提出要求，督核改进。定期组织员工团建，激励员工，让员工更有归属感，快乐工作。

2023年11月份公司推广尊享会员，我们又接受一次挑战，多点会员卡升级尊享会员卡，在全店20余名员工的努力下，12月份门店尊享会员开卡401个，在年卡战役中开卡达成率793.33%，荣获全国物美品超市第一名。尊享会员带动线上单量增长，月度O2O线上日均环比增长57.5%；远远领先大盘。12月28日尊享会员日O2O单量288单，突破了O2O单量单店峰值，当日尊享会员单量占全店O2O单量91.68%；1月4日O2O订单358单再次破峰。在以后的工作中，店铺将紧跟公司步伐，紧跟各项项目上线，小店大做，深耕社区，持续做好社区店铺，做周边居民离不开的“邻居店铺”。带领全员一个目标，一条心，一起冲业绩。

杨娜表示：做为新零售店长，创新经营，下功夫为消费者选好商品，卖好商品，卖优质商品，线上线下齐发力，带领门店完成销售业绩，持久创新！为做一名优秀的新零售店长而努力奋斗！

天津优秀店长的商业情怀系列报道之七——杨娜：小店大做，深耕社区，持续做好 “邻居店铺”

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