天津优秀店长的商业情怀系列报道之八——张萍:构筑一个文化气息浓郁的校区店

作为天津物美南开津南校区店店长，张萍提出经营必须适应学校的周边环境------时尚、方便、有文化味道。她说要不断学习其他同行的经验，改变和提高。比如，去年8月份参加全国商业服务业优秀店长比赛中，通过参赛，学到了外地同行很多好的方法。很感谢公司的培养，也感谢上级领导给的一次展现自身能力的机会。

张萍在工作中提出以门店自身优势及特点，做好五个方面的工作：

一是坚持打造体验服务力。她说，南开大学津南校区店位于南开大学津南校区文科组团，面对的客户群体主要是广大的在校大学生。在了解和把握大学生消费特点的基础上，我们分析学生的消费行为习惯，提升店内的服务力。

针对目标客户的特点，做出以下措施优化学生的消费体验。学生到店后，主动并且热情地进行一定的引导以及适时的介绍，第一时间了解并满足学生的需求。引导客户使用自助结账、刷脸支付等方式，利用服务的便利性，抓住学生的心，增加购买欲望，实现超市整体效益。对待学生客户如朋友，以亲切热情的态度满足学生，拉近与消费者之间的距离，从而增强学生继续在本店购物的意愿。

二是优化宣传推广方式。线下促销商品积极主推，与同学进行互动，线上建立顾客群，花样推广促销商品信息。

三是多样化结账方式_多点自助购、自由购结账。面对学生生活节奏快，课时紧，下课时间短，现门店结账方式多样化，学生在门店购物后可在出口处设有收银区域通过自助设备结账，如果购买的商品少于5品，还可以直接用手机扫描商品条形码完成支付，走自由购通道结束购物。线上下单购物门店有多点线上购物，同学在门店经营时间内任何地点，在线上挑选商品下单，根据自己时间来门店提取购买商品，尽最大努力为学生提供方便、快捷的购物方式。

四是始终坚持诚信服务，我们做到诚信服务，就是为了让学生满意，得到认可和赞同，建立长期的相互关系，达到共赢效果，诚信服务，是宗旨，学生满意，是追求！

五是切实从学生需求出发，定期与学校师生进行深入交流与调研，在调研过程中，他们听到了师生们的心声，真切了解学生的需要，从学生的深层次需要出发，从学生最紧迫的需求出发，做好服务。

张萍表示：自己带领的团队在变革发展中成长，虽然没有做出轰轰烈烈的业绩，但是我们在平凡的岗位上，敬业爱岗，兢兢业业的做好本职工作，我们认真、努力、积极、乐观，我们是一支朝气蓬勃的90后团队，任重道远，我们坚强、坚韧、坚守、坚信，在我们张文中董事长531精神的鼓舞下，我们将做好人，干正事，有原则，守底线作为我们年轻人的座右铭，这种正能量在我们心中绽放光芒，永远激励我们在最好的物美做最好的自己！

天津优秀店长的商业情怀系列报道之八——张萍:构筑一个文化气息浓郁的校区店

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